Toute entreprise, quelle que soit la qualité de son produit ou de son service, doit disposer d’un service d’assistance pour répondre aux besoins, problèmes ou préoccupations de ses clients. Il agit comme le visage et la voix de votre organisation qui donne le ton, l’attitude et la crédibilité de votre entreprise. Par conséquent, les professionnels du service d’assistance ont besoin de logiciels et de technologies de qualité pour rester à jour avec les tendances actuelles du secteur et la demande croissante d’une aide pratique et accessible.
Lorsqu’il s’agit de choisir le meilleur logiciel de service d’assistance pour les besoins de votre entreprise, il y a beaucoup de choses à comparer pour prendre la bonne décision. Une grande partie du processus de prise de décision est basée sur le type d’entreprise et la taille de l’organisation. Ainsi, quel logiciel vous aidera et aidera vos entreprises spécifiques afin que vous puissiez augmenter la productivité et gagner plus pour votre résultat net ?
Licences nommées contre licences d’utilisateurs simultanés
Si le personnel de votre service d’assistance est petit, les licences nommées pourraient être plus adaptées que les licences d’utilisateurs simultanés. Avec une licence nommée, vous pouvez généralement installer un logiciel sur plusieurs ordinateurs, mais il est enregistré pour être utilisé par une personne en particulier. Si votre entreprise est plus grande, vous voudrez peut-être vous tourner vers les licences concurrentes, car la licence est basée sur le nombre d’utilisateurs simultanés qui accèdent au programme.
Hébergement en nuage vs hébergement sur site
Encore, la taille de votre service d’assistance est un facteur important dans le choix de l’hébergement, tout comme le budget de l’entreprise et la croissance potentielle. L’hébergement en nuage est idéal si votre petit service informatique est déjà surchargé et a besoin d’aide. Il offre également une disponibilité mondiale et des options de croissance flexibles, le tout avec un budget permettant de gagner du temps et de l’argent.
L’hébergement sur site, en revanche, est un peu moins rentable sur le plan monétaire, mais le fait d’avoir un véritable professionnel sur place permet un contrôle complet du système et une assistance, une sécurité et une récupération facilement disponibles chaque fois que le besoin s’en fait sentir.
Comparaison de différents modules de help desk
Il existe une série de modules logiciels de help desk disponibles pour rationaliser le processus d’un help desk plus organisé, efficace et fonctionnel. Là encore, chaque module a ses avantages lorsqu’il s’agit de comparer les logiciels de help desk.
Module e-mail
Permet aux clients de soumettre directement des demandes d’assistance en utilisant un simple message électronique. Vous pouvez même catégoriser les messages en fonction du type de problème.
Module de facturation
La facturation directe peut rationaliser le processus pour vos clients et vos clients. Vous pouvez mettre à jour les dossiers de votre entreprise avec les informations de facturation appropriées et facturer directement à partir du logiciel.
Module de gestion des actifs
Conserve un document détaillé des inventaires de logiciels et de matériel à mesure que vous éditez, enregistrez, surveillez et maintenez les informations et les actifs. Un inventaire bien organisé conserve des enregistrements précis, ce qui stimule l’efficacité globale.
Module d’intégration de l’annuaire actif
Synchronise votre logiciel d’assistance tout en aidant à la transition des utilisateurs en réduisant le temps nécessaire à l’apprentissage d’un nouveau processus grâce à sa fonctionnalité avec l’annuaire actuel. Il montre comment les utilisateurs utilisent le logiciel et ce qui peut être fait pour promouvoir l’efficacité.
Module d’enquête
Ilcs’agit comme un excellent moyen de recueillir des informations sur un large éventail de sujets auprès d’une variété de personnes et de besoins. Certaines enquêtes sont générées sur le Web, ce qui vous permet d’envoyer à des publics cibles spécifiques une enquête en ligne particulière pour une collecte et une analyse des données plus rapides et plus sélectives.
Avec les comparaisons de logiciels de help desk, il y a toujours des avantages et des inconvénients pour chaque type de logiciel. La clé est de trouver le logiciel qui vous convient le mieux, à vous et aux besoins de votre entreprise.
