Depuis plusieurs mois, je me bats pour dénoncer les mauvaises habitudes d’une société d’édition appelée Author Solutions. Le 31 août, j’ai écrit un billet de blog à leur sujet qui n’aurait probablement touché que quelques centaines de personnes, sauf que l’histoire a été reprise par GalleyCat, Writer Beware et The Atlantic Wire, et qu’elle a été partagée sur Google+ par le power user Guy Kawasaki.
Avec une telle exposition, ce n’était qu’une question d’heures avant qu’Author Solutions ne se retrouve un peu dans le pétrin. L’entreprise a été obligée de trouver des excuses pour ses actions et de supprimer ou de modifier un certain nombre de médias sociaux et de comptes de distribution d’articles à travers le web créés sous le nom de Jared Silverstone. Jared a été présenté au monde comme un employé réel d’Author Solutions. Son titre de poste ? « Consultant en édition génial »
Je ne vais pas vous ennuyer avec tous les détails de l’affaire ici. Mais j’espère que vous me permettrez quelques instants de devenir un peu prêcheur sur ce que tout cela signifie pour vous, en tant que propriétaires de petites entreprises.
Simon a déjà discuté de la façon dont les erreurs de Chick-Fil-A devraient nous inciter tous à contempler les lignes que nous traçons entre la conviction personnelle et la politique commerciale, mais je veux attirer votre attention sur une autre leçon qui a émergé pour les propriétaires d’entreprises après le tumulte initial.
Ils auraient dû mieux savoir
Vous vous souvenez probablement qu’au cours d’une période déjà délicate pour Chick-Fil-A, l’histoire d’Abby Farle a émergé sur Facebook. Chick-Fil-A a été accusée d’avoir créé un faux compte sur les médias sociaux pour se défendre lorsqu’un autre utilisateur de Facebook a fait remarquer que le compte d’Abby Farle avait été créé quelques heures plus tôt seulement, et que la photo d’Abby était en fait une photo de stock.
Il semblait que tout le monde sur Internet criait à l’imposture, et en voyant ces résultats, chaque entreprise à travers le monde ayant des comptes similaires aurait dû supprimer ses faux en masse. Author Solutions n’y a pas prêté attention, je suppose. En fait, Author Solutions a commis un certain nombre d’autres péchés sur les médias sociaux. Ne faites pas ces choses, je vous en supplie.
Ils ont négligemment suivi d’autres utilisateurs. Author Solutions m’a encerclé, moi, un écrivain connu pour ses posts extrêmement critiques sur Author Solutions, avec un faux compte utilisant une image de stock. Ils auraient dû pouvoir anticiper que suivre un ennemi juré avec un faux compte ne pouvait que se terminer en larmes, s’ils avaient été attentifs.Ils ont suivi automatiquement en fonction des mentions ou des mots-clés. Ou du moins, c’est ce que je soupçonne. Parce que j’ai mentionné Author Solutions sur différents comptes de médias sociaux, on a présumé que j’étais amical et j’ai été suivi sans vérification. Bien qu’aucune règle n’interdise à une entreprise de suivre ses détracteurs, il n’est pas nécessaire d’être un savant fou pour comprendre que la situation est potentiellement très volatile.Ils ont trompé les consommateurs. Prétendre que Jared Silverstone était un véritable employé était une mauvaise idée. Je vais prendre le risque de supposer que les gens ne veulent pas avoir à discerner quand une entreprise invente des choses pour gagner un peu plus d’argent et quand une entreprise est authentique. Cela signifie qu’une transparence à 100 % est nécessaire à tout moment.
De quel côté du rideau êtes-vous ?
Les petites entreprises ont en fait un avantage sur les grandes sociétés dans le département de la confiance. En effet, les consommateurs savent que nous ne disposons pas de réserves de liquidités illimitées pour racheter nos réputations. Alors restez petit, restez authentique, et rappelez-vous : la seule façon d’empêcher quelqu’un de tirer le rideau sur votre propre entreprise est de tout faire devant. Cela signifie que si vous employez votre propre Jared Silverstone, pour l’amour de Dieu, licenciez-le.
