Disposer d’un e-shop performant est essentiel pour réussir dans le monde de la vente en ligne. Avec la croissance exponentielle de l’e-commerce, il est primordial de comprendre et d’appliquer les éléments clés qui contribuent au succès de votre boutique. Voilà pourquoi nous vous expliquons dans cet article les 5 piliers d’un marketplace performant et comment les mettre en application.
Concevez une expérience utilisateur intuitive sur votre e-shop
L’expérience utilisateur, abrégé UX (pour user experience), est le premier aspect de votre e-shop que vous devez améliorer. Les consommateurs doivent pouvoir naviguer de manière fluide sur le site et terminer leurs achats sans aucune difficulté. En ce sens, l’expérience utilisateur doit être intuitive.
Pour ce faire, organisez vos catégories de produits de manière claire et logique. Utilisez une structure hiérarchique et des menus déroulants pour aider les visiteurs à trouver intuitivement les produits qu’ils veulent acheter. La mise en place d’une barre de recherche bien visible et fonctionnelle est aussi un atout.
Optimisez par la suite la présentation de vos produits. Le but est de permettre aux utilisateurs d’identifier tel ou tel article d’un seul coup d’œil. Utilisez notamment des images de haute qualité, accompagnées de descriptions précises et détaillées. En plus de la barre de recherche, il est aussi intéressant d’ajouter un filtre pour que les clients puissent trier les produits suivant leurs préférences. Pour simplifier le processus de commande, vous devez aussi limiter autant que possible le nombre d’étapes nécessaires pour finaliser un achat.
En vous munissant des bons outils tels qu’un CMS complet et à jour, vous n’aurez aucune difficulté à développer un site de vente performant. Ainsi, vous pourrez facilement convertir et fidéliser les visiteurs en créant un site e-commerce professionnel ayant une navigation fluide et intuitive.
Concentrez-vous sur le service à la clientèle
Que ce soit dans le cadre de la vente en ligne ou dans un magasin physique, le service à la clientèle a toujours été un aspect vital de la commercialisation. Cela permet de fidéliser les consommateurs et de garantir le succès de votre e-shop. Une assistance exceptionnelle et personnalisée selon les besoins de chacun fait en effet toute la différence dans l’expérience d’achat de vos clients.
Pour être sûr de pouvoir répondre rapidement aux demandes des consommateurs, vous devez mettre en place des canaux de communication variés. Cela peut être une boîte de discussion instantanée sur votre site, une adresse e-mail dédiée ou encore une assistance téléphonique. À chaque fois qu’un client vous contacte, faites en sorte de répondre de manière professionnelle et courtoise, en traitant chaque situation avec diligence. Si vous souhaitez vous concentrer sur votre cœur de métier, il est envisageable d’engager un responsable clientèle qui connaît tous les secrets d’une bonne relation client.
Le service à la clientèle ne se limite d’ailleurs pas à répondre aux questions qui vous sont posées. Cela consiste aussi à personnaliser l’expérience de vos clients en fonction de leurs préférences et de leurs besoins. En ce sens, servez-vous des données recueillies sur votre e-shop pour envoyer des recommandations de produits qui pourraient les intéresser. Si possible, offrez des réductions exclusives aux consommateurs fidèles sans oublier de les remercier pour leurs achats.
Utilisez l’automatisation du marketing
Utiliser l’automatisation du marketing vous permettra d’augmenter vos ventes tout en gagnant du temps. L’idée est d’utiliser des outils de marketing numérique pour automatiser les tâches répétitives et pour booster leur efficacité. De cette manière, vous pourrez allouer plus de temps et de ressources à la résolution d’autres problématiques et à l’établissement de stratégies plus performantes. Parmi les logiciels dont vous pouvez vous servir, il y a notamment :
- les outils de génération, de gestion et de conversion de leads,
- les CRM pour gérer les données sur vos produits, vos clients et vos commandes,
- les outils de social media automation pour créer des messages engageants et pertinents, programmer leur publication et analyser leurs performances,
- les outils d’automatisation d’e-mails pour optimiser votre campagne e-mailing…
Il existe plusieurs types d’outils pour automatiser votre campagne marketing. Le choix du bon programme dépend de vos besoins et de vos objectifs prioritaires. Dans tous les cas, vous bénéficierez de plusieurs avantages comme la réduction de l’intervention humaine, l’obtention d’un meilleur taux de conversion et l’optimisation de la croissance de vos revenus.
Exploitez l’analyse de données
L’analyse de données est un allié marketing indispensable pour tout e-commerçant qui souhaite réussir. Suivez de près les performances de votre e-shop afin de comprendre le comportement des consommateurs et prendre des décisions réfléchies pour maximiser vos conversions.
Justement, le taux de conversion est un des indicateurs que vous devez constamment surveiller. Il vous permet de mesurer le pourcentage de visiteurs qui finissent par acheter un produit sur votre site après avoir exploré votre catalogue. Identifiez les pages à faible taux de conversion et déterminez les obstacles qui empêchent les visiteurs de finaliser leur achat. Vous ajusterez en conséquence les aspects de votre site qui en sont responsables.
Le temps passé sur le site ainsi que les paniers abandonnés sont également d’autres indicateurs essentiels. Une durée de session élevée indique un fort engagement, tandis qu’une durée plus courte signale un problème au niveau de l’expérience utilisateur. Il faut alors renforcer les pages qui retiennent le plus l’attention des internautes et améliorer celles qui leur font quitter votre e-shop.
Investissez dans des options de paiement sécurisées
Une des raisons qui freinent les consommateurs à effectuer des achats en ligne est la sécurité des transactions. Ils ont généralement peur que leurs informations bancaires fuitent et hésitent à les renseigner sur les sites douteux. Pour empêcher cela, vous devez investir dans des options de paiement sécurisées dans le but d’instaurer la confiance des clients et réduire le risque de fraude.
La première étape pour rendre votre e-shop digne de confiance est de mettre en place un certificat SSL (secure socket layer) pour sécuriser les échanges de données. Ce système garantit que les informations partagées par le navigateur du client à votre serveur sont cryptées et protégées contre les interceptions malveillantes. En voyant l’icône en forme de cadenas dans la barre d’adresse de votre e-shop, les acheteurs auront moins peur de saisir leurs coordonnées bancaires pour finaliser leurs achats. Il convient également d’utiliser des passerelles de paiement fiables pour gérer les transactions sur votre site e-commerce. Privilégiez les fournisseurs certifiés qui proposent des fonctionnalités avancées comme la vérification à deux facteurs.
