Jusqu’à aujourd’hui, l’appel téléphonique est toujours le moyen de communication privilégié par les clients. Toutefois, lorsqu’ils vous appellent, ils patientent en général une dizaine de minutes avant d’avoir quelqu’un en ligne. Pourquoi ne pas exploiter ce temps pour mettre en avant votre marque ? La meilleure option de le faire est de créer un message d’attente téléphonique. Comment le réussir ? Zoom sur le sujet.
Pourquoi bien soigner votre message téléphonique ?
Voici les raisons pour lesquelles vous devez bien soigner votre message d attente téléphonique :
Représenter votre marque
Le message d’attente téléphonique est votre premier contact avec vos clients. Par conséquent, vous devez faire preuve de professionnalisme pour que vos consommateurs puissent vous faire confiance.
Pour captiver vos clients
D’après les statistiques, 70 % des clients raccrochent lorsqu’il n’y a aucune réponse au bout de quelques secondes, d’où l’importance d’un message d’attente téléphonique. Afin de captiver l’attention de ces derniers, pensez à ajouter des informations à forte valeur ajoutée et de la musique rythmée. Il est également important de changer régulièrement votre message d’accueil.
Faire connaître vos services ou vos produits
Vous voulez lancer de nouveaux services ou de nouveaux produits ? Pourquoi ne pas les citer dans votre message d’accueil téléphonique ?
Comment faire un bon message d’attente téléphonique ?
Votre message d’attente téléphonique ne doit pas être créé par hasard. En fait, il existe de nombreux éléments à prendre en compte, à savoir :
Définir vos cibles
Le message d’attente téléphonique est un outil de communication. De ce fait, il est nécessaire d’identifier vos cibles avant toute chose. Pour ce faire, posez-vous ces quelques questions :
- êtes-vous une société B2B ou B2C ?
- qui vous appelle sur votre standard téléphonique ? Vos clients ? Vos fournisseurs ? Vos partenaires ?
Choisissez une musique d’attente en adéquation avec l’image de votre marque
La musique en arrière-plan doit refléter l’image et les valeurs de votre entreprise. De plus, grâce à cela, vos clients auront l’initiative de recommander votre marque à leur entourage.
Préparer un message court et clair
Ne mettez pas trop d’informations dans votre message d’attente téléphonique. Il doit être clair et concis. Faites le choix entre un message convivial, publicitaire ou informationnel. Dans tous les cas, mettez une idée par phrase, utilisez du vocabulaire simple pour que tout le monde puisse comprendre ce que vous dites et surtout, allez droit au but.
Répondre aux questions courantes
Certes, la plupart des réponses à certaines questions sont disponibles sur Internet. Toutefois, la plupart des gens préfèrent appeler pour avoir des informations sur vos services ou produits. Par conséquent, afin de désencombrer votre ligne téléphonique, répondez aux questions les plus fréquemment posées dans votre message d’attente téléphonique.
