Lorsque vous décidez d’être propriétaire d’un hôtel, il est important de ne rien négliger sur le plan marketing. Le secteur hôtelier étant de plus en plus compétitif, vous devez être en mesure d’offrir une expérience client fluide et moderne. L’installation du Wi-Fi est alors un impératif qui constitue un véritable levier marketing. Découvrez dans cet article quelques raisons pour lesquelles vous ne devez pas lésiner sur une connexion Wi-Fi de qualité dans votre établissement.
Un critère déterminant dans le choix d’un bon hôtel
Dans un monde de plus en plus connecté, le Wi-Fi est devenu un critère de choix d’un hôtel au même titre que la propreté des lieux et le confort. De ce fait, les propriétaires d’hôtels ont tout à gagner en proposant une connexion rapide et gratuite. Sur les différentes plateformes de réservation, les établissements avec une connexion Wi-Fi fiable sont plus attractifs et bénéficient d’un meilleur taux de conversion.
Disposer d’un Wi-Fi dans votre établissement n’est donc pas un caprice, mais un véritable atout marketing qui améliore votre visibilité. En faisant appel à des professionnels pour l’installation du réseau Wi-Fi de votre hôtel, vous pouvez collecter certaines informations précieuses. En effet, grâce à la page d’accès au Wi-Fi, vous pouvez recueillir les numéros de téléphone ou e-mails et segmenter vos clients (touristes étrangers, loisirs, business, etc.). Avec toutes ces informations, il vous sera plus simple de mener des actions marketing ciblées : offres personnalisées, campagnes d’emailing, promotions sur les services internes, etc.
Une amélioration de l’expérience client et de l’image de marque
Un établissement hôtelier qui propose une connexion fluide et gratuite renforce la satisfaction de sa clientèle. En effet, durant leur séjour, les clients utiliseront la connexion pour diverses raisons. Les voyageurs professionnels peuvent tenir des réunions en ligne ou travailler à distance, tandis que les touristes auront besoin de consulter des itinéraires ou d’accéder à des contenus en streaming.
Dans un cas comme dans l’autre, la qualité de votre Wi-Fi réduit les frustrations et impacte directement l’expérience client. Le séjour au sein de votre établissement sera alors plus confortable et vous obtiendrez des avis positifs qui renforceront votre réputation en ligne. Ainsi, les clients ayant vécu une expérience fluide n’auront aucun mal à recommander votre hôtel et à revenir.
Le Wi-Fi est également un outil marketing redoutable en ce sens qu’il peut devenir un véritable canal de communication interne. Vous pouvez y diffuser des messages personnalisés mettant en avant les différents services proposés.