REFLEXION

TISSEMSILT : L’amorce d’une nouvelle phase de communication à la Sonelgaz

Dans le but de se mettre à l’écoute de ses abonnés, la Sonelgaz (SDO) de Tissemsilt mènera du 02 novembre et jusqu’au 10 du même mois un sondage d’opinion sur la satisfaction de la clientèle.



Selon la responsable de la division des relations commerciales, la société de distribution va déployer des moyens humains et matériels pour la réussite de cette opération ainsi que des portes ouvertes sur les activités de la société ciblant la clientèle basse tension, basse pression, soit les administrations et les ménages, ainsi que la moyenne tension et pression, comme les entreprises. «L’objectif de ce sondage d’opinion est de savoir les différents avis de la clientèle sur les services offerts par la société, de renforcer le contact direct entre la société et ses clients, ainsi que de comprendre les préoccupations de la clientèle, de définir les besoins, les attentes et mesurer le taux de satisfaction des abonnés et enfin améliorer la qualité du service afin d’avoir une meilleure prise en charge des clients. La même source nous a précisé que ce sondage d’opinion sera mené dans trois agences commerciales relevant de la Direction de distribution de Tissemsilt qui gère les vingt deux communes de la wilaya, il est question des agences de Tissemsilt, Teniet El Had et de Bordj Bounaama. Enfin, notre interlocutrice nous a confirmé que cette initiative de la SDO se résume dans un questionnaire client composé d’une trentaine de questions qui concernent toutes les prestations de service de l’entreprise à commencer par la prise en charge des pannes, la gestion de la base de données des abonnés, la facturation, l’accueil etc.

A. Ould El Hadri
Samedi 1 Novembre 2014 - 16:15
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