REFLEXION

AMELIORATION DE L’ACCUEIL DANS LES DAÏRAS DE TISSEMSILT : Fini la réception des citoyens en groupes



L’amélioration de la qualité de l’accès des administrations et de leur disponibilité constitue une attente prioritaire des usagers des services publics notamment en ce qui concerne l’accueil avec tout ce qui résume comme orientation des demandes, assurance d’une réponse adaptée mais aussi donner l’opportunité aux usagers des services publics d’exprimer leurs doléances sans gêne et avec pudeur et dans l’intimité individuelle. Cela suppose l'affirmation du rôle central dévolu à l'usager-client et évidemment la qualité des services rendus. En effet, cette situation n’a pas échappé au premier responsable de la wilaya de Tissemsilt qui après avoir constaté que les chefs des huit daïras de la wilaya procèdent depuis longtemps à une méthode peu convaincante quant à la réception des citoyens, avant, ces responsables recevaient dans leurs bureaux des citoyens en groupe avec tout ce que ces regroupements engendrent comme gène à certains, il est évident que parmi le groupe que le responsable reçoit, il y a des personnes qui s’abstiennent à parler de leurs problèmes devant tout le monde, cela suppose qu’il ait la chance de parler, cette situation comme on a précisé n’a pas laissé le premier responsable de la wilaya sans réaction, lors de la dernière session de l’APW, il avait averti les responsables qui adoptent cette méthode de faire avec les citoyens, il avait même interdit ces pratiques qui n’ont rien à voir avec une conception de l'intérêt public général où le citoyen devait se satisfaire de ce qui lui était proposé du moins l’écouter dans un environnement qui lui permet un minimum d’intimité quant à la satisfaction des demandes ou des revendications, l’administration les étudie individuellement et leur réserves les solutions appropriées. En somme, si le premier responsable de la wilaya avait insisté aux chefs des daïras et autres maires de ne plus adopter cette façon de recevoir les gens par groupes et d’améliorer la qualité d’accueil pour ces citoyens, il demeure septique que ces responsables appliquent ses instructions, ils trouveront certainement mille et une raison qui va leur servir d’argument et ne seront peut-être que des mots dans l’air ces instructions déployés dans le cadre d'une stratégie d'amélioration de la relation collectivité/usagers.     

 

A.Ould El Hadri
Samedi 10 Janvier 2015 - 17:41
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