REFLEXION

ALGERIE POSTE : Vers l’amélioration de la qualité du service au profit des citoyens

Lors d’un entretien accordé par le directeur d’Algérie Poste, M. Bendhiba Benosmane nouvellement installé à la tête du secteur, qui a eu l’amabilité de nous accueillir chaleureusement dans son bureau, ce dernier a levé le voile sur plusieurs points en détaillant la situation actuelle d’Algérie Poste qui s’ouvre vers un nouveau monde de développement en matière technologique.



Selon M. Benosmane,  Algérie Poste  est confrontée au principal enjeu, qui consiste à répondre à une demande sociale imposée aujourd’hui aux organismes à caractère publique, une révolution vient de naitre car dans le  futur proche, ce secteur  va devenir leader en matière de développement technologique en vue de  la qualité des nouveaux  services proposés. ‘’Il n’y ‘aura plus de panne de réseau  à l’avenir  ni  le problème de  flux  d’argent ‘’, c’est  par ces mots-là, que le directeur a eu la gentillesse de donner un aperçu général sur la situation du secteur . Dans le cadre du plan d’action de l’exercice 2014-2015, une nouvelle fiche technique  a été élaborée qui a touché huit ( 8 ) bureaux sur les 65  bureaux  de  postes existants  qui ne répondaient pas aux normes  d’accueil  qui ont été aménagés vu  l’exigüité de leur espace,  à l’image de Souaflia,  Ben Yahi, Ain Boudinar, Oureah, Ouled Hammou, El Haciane,  et Sogral qui se situe au niveau de la nouvelle  gare routière, tous ces bureau ont été réceptionnés et ont ouvert leurs portes à la clientèle  au cours du 1er trimestre de 2015 avec une expansion  de leurs espaces  tout en  intégrant un nouveau  style et design  technologique. Le même directeur a annoncé une ouverture vers les nouvelles technologies. Cela permet aussi à la réduction maximale de la gestion manuelle fastidieuse, la réduction des coûts d’exploitation, de déploiement et de maintenance, et l’élimination des fraudes, car les guichets postaux vont exécuter à l’avenir  toute les taches par le biais de ce programme, (les retraits, les versements, ……les ventes des timbres …. Etc. il dira, dans ce contexte, que l’opération de retrait ne va pas durer plus de 30  secondes  à l’avenir, ce qui répondra aux attentes des citoyens. Par ailleurs, M. Benosmane a regretté qu’il y’a beaucoup de chèques CCP ainsi que cartes magnétiques non retirées par les citoyens, par contre plusieurs d’entre eux se plaignent du retard de leur réception dont la faute incombe peut être aux facteurs  ou à la volonté des citoyens qui n’ont pas procédé à leurs retraits, et afin d’éliminer ce problème. ‘’On a intégré une nouvelle mesure , le citoyen est invité à remplir un formulaire de demande où il mentionnera son numéro de téléphone et son adresse E-Mail , une fois le courrier prêt,  le citoyen recevra automatiquement un message sur son téléphone pour l’ informer de  se présenter devant le bureau de poste afin de retirer son carnet de chèques’’, a-t-il conclu.

Gana Yacine
Mercredi 20 Mai 2015 - 17:38
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MOSTAGANEM
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