REFLEXION

AGENCE COMMERCIALE D’ALGERIE TELECOM A MOSTAGANEM : Un seul guichet pour 180 000 habitants

Cela peut paraitre invraisemblable, mais c’est la pure vérité, car ce constat existe bel et bien à l’agence commerciale d’Algérie Télécom de Mostaganem constamment envahie par des centaines d’abonnés pour s’acquitter de leurs redevances téléphoniques ou de l’internet , de réclamer sur les coupures et les défaillances techniques , ou tout simplement s’informer sur l’ouverture d’une ligne téléphonique.



Seulement un préposé à la caisse, assailli de toutes parts par le nombre élevé de clients, assure, dans une ambiance parfois électrique, l’énorme charge quotidienne qui lui est dévolue. Dans une salle d’attente très exigüe et surchauffée, les nombreux clients impatients  attendent leur tour pour « s’expliquer » avec le préposé à la caisse. Certains très remontés et coléreux déversent leur fiel sur l’agent de service au moindre geste ou demande d’information alors que d’autres, plus calmes, conscients de la dure et énorme charge qui est sur le service ; se plient aux formalités d’usage. Tout cela parait normal pour une administration publique qui se respecte avec ses hauts plus que ses bas au grand dam des citoyens. Mais au niveau de l’agence d’Algérie   Télécom de Mostaganem, la situation a tendance à  empirer de jour en jour. En effet, les plaintes à haute voix, les menaces et les vociférations deviennent coutumières. Enfin, un abonné à la limite de la syncope s’est écrié «  je prends une autorisation d’une heure pour régler mon problème dans cette agence, mais à chaque fois, cela s’avère insuffisant, car il y a beaucoup de monde » En conclusion, on se demande si cet appel sera entendu par la tutelle, car l’agence Algérie Télécom est l’une des administrations publiques les plus fréquentées et sollicitées par la population, en raison de ses diverses prestations qui sont d’une utilité et d’une importance capitale.

Tayeb Bey Aek
Mercredi 11 Décembre 2013 - 18:14
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MOSTAGANEM
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